Questions fréquemment posées (FAQ)
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Comment acheter en ligne?
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Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?
Les commandes seront traitées dans un délai de X à XX jours ouvrés.
Veuillez noter que pendant les jours de pluie, les commandes peuvent être retardées, voir Reporté au jour ouvrable suivant.
Comment suivre ma commande?
Pour plus d'informations sur la livraison et le suivi des commandes, veuillez cliquer ici.
Quand vais-je recevoir mon e-mail de suivi?
Les commandes sont expédiées sous X jours ouvrés, après quoi nous vous enverrons un e-mail vous expliquant comment suivre en ligne l'avancement de la livraison de votre colis. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas expédier votre commande dans ce délai, nous vous contacterons par appel en vous expliquant la raison et en vous donnant une date d'expédition estimée.
Quels sont vos frais d'expédition?
La livraison standard est gratuite pour tout achat à partir de X US$, en dessous de ce montant, les frais de port varient. Veuillez cliquer ici pour voir nos tarifs (livraison standard et expresse).
Pourquoi ma livraison prend-elle autant de temps?
Parfois, les livraisons sont retardées pour diverses raisons, telles que les jours fériés locaux, le mauvais temps, etc. Veuillez prévoir des jours de livraison supplémentaires pour les jours fériés. Le mauvais temps peut perturber les livraisons ; dans ce cas, vous recevrez un SMS ou un email vous informant que le délai de livraison sera prolongé.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons tous les principaux types de cartes de débit et de crédit, notamment Mastercard, Visa, Visa Debit, Visa Electron, American Express et Maestro. Nous acceptons également PayPal.
Nous acceptons les paiements mobiles, tels que Mpesa, Orange Money et Airtel Money.
Nous acceptons également le paiement à la livraison.
Quelles devises acceptez-vous?
Nous acceptons uniquement les paiements en dollars américains ainsi qu'en franc congolais. Votre carte de crédit sera automatiquement convertie à partir de votre devise locale lorsque vous payez. Si vous utilisez des devises étrangères, veuillez utiliser le convertisseur de devises en haut de la page pour connaître le coût dans votre devise ainsi que le taux journalier du franc congolais. Le convertisseur de devises est régulièrement mis à jour avec les taux de change actuels.
Où livrez-vous?
Veuillez cliquer ici pour voir nos zones de livraison.
Les détails de ma carte de crédit sont-ils en sécurité sur votre site Web?
Absolument, nous utilisons XXXX pour traiter nos transactions en ligne en utilisant leurs écrans de paiement cryptés 100 % sécurisés. Buy & Get n'accède ni ne stocke aucune des informations de votre carte. Nous acceptons également les paiements via Paypal, qui offre l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde.
Puis-je commander des articles qui ne sont pas répertoriés dans votre magasin?
Malheureusement non, car nous ne vendons que les articles présentés dans nos catalogues.
Que dois-je faire si le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock?
Un produit en rupture de stock ne pourra pas être commandé. Envoyez-nous un e-mail avec le nom du produit que vous souhaitez commander, et dès que le produit sera disponible, nous vous en informerons par e-mail.
Que se passe-t-il si je ne parviens pas à commander la quantité souhaitée pour un article
Le stock disponible pour ce produit est limité au nombre indiqué dans la case « quantité »
Puis-je envoyer une commande à une adresse différente de celle où ma carte est enregistrée?
Oui, nous l'autorisons et lors du paiement vous pouvez préciser une adresse de facturation différente de votre adresse de livraison. Ceci est utile si vous souhaitez envoyer un colis alimentaire à des amis ou à votre famille, ou si vous souhaitez également être livré à une adresse différente (les frais de livraison peuvent varier)
Je n’ai pas reçu le bon produit. Ce qu'il faut faire?
Nous nous excusons, il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande, nous sommes sincèrement désolés. Contactez-nous au 00243XXXX pour obtenir le bon produit.
Quelle est votre politique de retour ou d'échange?
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J'ai effectué un paiement mais je n'ai toujours pas reçu d'e-mail de confirmation ! Ce qu'il faut faire?
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